Ulkoistettu sisällöntuotanto -asiakkaan kokemuksia
Miten yhteistyö toimii käytännössä?
Olen haastatellut ystävääni ja asiakastani Luanaa Luanas Organicilta. Luana on ansioitunut ekokampaaja ja verkkokauppias, joka myy itse valmistamiaan luonnonmukaisia palashampoita, saippuoita ja ihoöljyjä sekä voiteita. Laitan hänen kertomansa asiat kursiivilla ja lihavoituna.
Miksi yhteistyö on toiminut näin hyvin?
Yhteistyö on helppoa, koska olemme oppineet tuntemaan toisemme tosi hyvin. Johanna osaa hienosti ehdottaa erilaisia ideoita, mitä uutiskirjeeseen voisi laittaa. Se on ehkä päällimmäinen asia, joka tulee mieleen. Ja se, että Johanna tuntee yritykseni taustat.
Miten uutiskirjeet yleensä tukevat yrityksen asiakassuhteita?
Uutiskirje on erittäin hyvä väylä viestiä asiakkaille. Kirjeiden avulla on mahdollista personoida viestejä ja tiedottaa pienemmistäkin asioista. Uutiskirje menee suoraan vastaanottajalle, ilman välikäsiä.
Kirjeen saapuminen asiakkaalle myös muistuttaa yrityksen olemassaolosta, joka aikaa myöden ja hyvän sisällön ansiosta lisää luottamusta yritykseen.
Miksi uutiskirje on tärkeä kanava?
Uutiskirje on siitä ihana, että hallinnoit sitä täysin itse. Se ei ole Facebookiin laitettu ilmoitus, jonka näkee Facebookin päättämät henkilöt. Uutiskirje on sinun omaisuuttasi ja se lähtee satavarmasti heille, jotka ovat sinun listallasi. Tämä suora yhteys on tärkeää.
Jos verrataan uutiskirjettä sosiaaliseen mediaan, uutiskirje on suoraviivaisempi. Sähköpostiviesti ei ole myöskään alttiina algoritmien muutokselle, kuten somekanavat ovat.
Miten uutiskirjeiden lähettäminen on auttanut pitämään yhteyttä asiakkaisiin?
Uutiskirje on aina kivan henkilökohtainen ja asiakkaani sanovat, että he oikein odottavat uutiskirjettä minulta. Siksi teemmekin kirjeen niin, että se ei tule ainoastaan yritykseltä, vaan se tulee henkilökohtaisesti minulta. Uutiskirjeessä on siis myös henkilökohtaista asiaa. Se tekee uutiskirjeestä lämpimämmän.
Uutiskirjeen avulla olemme myös saaneet viestittyä asiakkaille, jos olemme tehneet erikoiseriä tai testejä tuotteesta. Kirjeessä kerromme, jos meillä on tarjouksia tai muita uutisia firmalta.
Ulkoistaminen vapauttaa yrittäjän aikaa
Yrittäjän aika on usein kortilla. Kannattaako silloin ottaa lisää hommia ja tehdä vielä uutiskirjettäkin?
Kuten olet lukenut, uutiskirje on aivan omanlaisensa tapa kommunikoida asiakkaiden kanssa – joten kyllä kannattaa. Ajattele, jos olet juuri vastannut asiakkaan kysymykseen, voit hyödyntää sitä uutiskirjeeseen. Jos yksi asiakas on jotain miettinyt, on todennäköistä että samaa miettii joku muukin. Tällä tavalla ajatellen uutiskirje voi säästää myös sinun aikaasi.
Miten sinua on auttanut se, että Internethelp/Johanna on ollut mukana tekemässä uutiskirjettä?
Eihän uutiskirjeen kirjoittamisesta olisi tullut mitään ilman apua. Sisällöntuottaja on ollut minulle välillä yhtä tärkeä kuin kirjanpitäjä. Minulta syntyy aika ajoin paljon tekstiä, mutta ei koko ajan eikä minulla ole aina aikaa keskittyä kirjoittamiseen.
Yhteistyö on auttanut minua keskittymään yrityksen juttuihin, kuten ideointiin ja muihin tärkeisiin asioihin. Ja on ihana asia, että kukin voi keskittyä omiin vahvuuksiinsa. Minulla on vahva ideoimisen taito, jota olen pystynyt ammentamaan Internethelpin kanssa.
Meidän homma on toiminut välillä niin, että olen sanellut ja Johanna on kirjoittanut ylös ja muokannut tekstiksi. Kun itse ei ole nopea kirjoittamaan, on tämä ollut helpotus minulle.
Säilyykö yrittäjän oma ääni?
Kukaan kirjoittaja ei voi puhua täysin samalla äänellä kuin yrittäjä. On tärkeää, että sisällöntuottaja saa kiinni yrityksen brändistä, sen asioista, arvoista ja vivahteista.
Johanna on saanut hyvin firmani jujusta kiinni. Teemme monesti niin, että myös minun ääneni kuuluu uutiskirjeessä vuorosanoina. Erilaisia tyylejä on monia kirjoittaa. Minä olen enemmän tekijä ja Johanna vähän akateemisempi pilkun viilaaja ja näin olemme täydentäneet toisiamme hyvin. Asiani tulee aina uutiskirjeessä ilmi, mutta puettuna selkeään muotoon.
On hyvä, että jokaisen uutiskirjeen olen saanut aina Johannalta tarkistukseen ennen lähetystä ja näin voin vielä varmistaa, että brändin tyyli ja arvot näkyy uutiskirjeessä. Vasta molemmin puolisen tarkistuksen jälkeen olemme lähettäneet kirjeet maailmalle.
Uutiskirjeet, joita oikeasti odotetaan
Kaikki asiakkaat ei seuraa sosiaalisia medioita. Uutiskirje on yritykseltä ja minulta eli yrityksen ytimeltä henkilökohtaisempi palvelu kuin moni muu. Yrityksen ytimestä suoraan asiakkaalle. Sen takia varmaan meidän kirjeiden avausprosentit ovat aina olleet huikean hyviä.
Unohdan välillä kertoa niistä uskomattomista palautteista joita saan kampaamolla. Asiakkaani sanovat, että ovat niin odottaneet uutiskirjettä ja kertovat: ”kiitos, oli taas niin kivasti kirjoitettu”.
Vinkkejä toimivaan uutiskirjeeseen
Ehdotan, että rakennat uutiskirjeen aidosti ja orgaanisesti (niin kuin kuuluu). Se tarkoittaa, että sähköpostilistallasi on pelkästään sinun yrityksestäsi kiinnostuneita ihmisiä etkä ole ostanut sähköpostiosoitteita jostain ulkopuolelta.
Näin luotu 50 henkilön lista on paljon hyödyllisempi kuin jostain ostettu 500 ihmisen lista, jotka eivät ole oikeastaan kiinnostuneet yrityksestäsi.
Valitse itsellesi kumppani, jolla on halua ja aikaa perehtyä yritykseesi ja sen taustaan ja arvoihin. Ideoikaa yhdessä kirjoittamiseen ja uutiskirjeeseen liittyviä juttuja. Voitte hyvin sopia, että sinä yrittäjänä olet ideanikkari ja ammattilainen sisällöntuottaja hahmottelee ideasi järkevään muotoon.
Tietynlainen säännöllisyys auttaa. Kun yhteistyö on säännöllistä ainakin jonkin aikaa, ei kaikkea tarvitse lähteä alusta alkaen selvittämään vaan yhteistyöstä tulee sujuvampaa. Säännöllisyys kannattaa myös uutiskirjeiden lähettämisessä, se rakentaa luottamusta asiakkaaseen päin.
Älä ajattele uutiskirjettä pelkkänä myyntikanavana. Liitä kirjeeseen myös hyviä vinkkejä, hyötyjä ja tarinoita. Tämä vahvistaa hienosti asiakassuhdetta, loppujen lopuksi lisää myyntiä ja ohjaa liikennettä verkkosivuille.
Keskity siihen, missä itse olet yrittäjänä parhaimmillasi. Nauti siitä, että ulkoistaminen vapauttaa sinulle aikaa. Lisää aikaa saat, jos sanelet ideoita tai tekstejä sisällöntuottajalle.
Kertokaa ajankohtaisista asioista ja pitäkää sävy henkilökohtaisena. Panosta laatuun: mieluummin hyvää harvoin kuin huonoa useasti. Otsikkoon panostaminen kannattaa – hyvät otsikot saavat ihmiset klikkaamaan sähköpostin auki.